利用規約
本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、ねこみらいケア株式会社（以下「当社」といいます。）が提供する各種サービスの利用条件を定めるものです。ご利用者様は、本規約に同意のうえ、当社サービスをご利用ください。
第1条（適用・本規約への同意）
- 本規約は、当社が提供する猫の訪問ケア、ペットシッター、高齢猫の見守りサポート、通院同行サポート、猫用品の相談・選定支援、多頭飼育向け生活改善アドバイスその他これらに付随するサービス（以下総称して「本サービス」といいます。）の利用に関する一切の事項に適用されます。
- ご利用者様は、本サービスの申込み、予約、見積り依頼、問い合わせ、または本サービスの利用開始をもって、本規約の全ての条項に同意したものとみなされます。
- 当社が別途定める個別契約、見積書、注意事項、利用案内、キャンセルポリシー、同意書等（以下「個別規定等」といいます。）は、本規約の一部を構成するものとし、個別規定等と本規約が矛盾抵触する場合は、個別規定等が優先して適用されるものとします。
第2条（サービスの内容と範囲）
- 当社は、以下のサービスを提供します。
- 猫の訪問ケア
- ペットシッター
- 高齢猫の見守りサポート
- 通院同行サポート
- 猫用品の相談・選定支援
- 多頭飼育向け生活改善アドバイス
- 前各号に付随する連絡、記録、報告、助言その他当社が必要と認める業務
- 本サービスは、獣医療行為、診断、治療、投薬の指示、手術、緊急救命措置その他獣医師法その他法令上、獣医師にのみ認められる行為を行うものではありません。
- 当社は、猫の健康状態、年齢、性格、既往歴、生活環境、飼育頭数、感染症リスク、災害時対応等を踏まえ、可能な範囲で適切なサポートを行いますが、結果を保証するものではありません。
- 本サービスの提供内容、訪問時間、対応可能範囲、料金、必要物品、対象地域その他の条件は、当社の判断により変更されることがあります。
第3条（利用申込み・契約成立）
- 本サービスの利用を希望する者は、当社所定の方法により、正確かつ最新の情報を提供して申込みを行うものとします。
- 当社が申込みを承諾し、予約確定、受注確認、またはサービス提供開始の意思表示を行った時点で、当社とご利用者様との間に本サービスに関する契約が成立するものとします。
- 当社は、次の各号のいずれかに該当する場合、申込みを承諾しないこと、または承諾後であっても契約を解除することができます。
- 申込内容に虚偽、誤記、記載漏れがある場合
- 過去に本規約違反があった場合
- 暴力的、威圧的、迷惑的、差別的、反社会的な言動がある場合
- 対象猫の安全確保が困難であると当社が判断した場合
- 法令違反のおそれがある場合
- その他当社が不適当と判断した場合
第4条（利用者の義務・責任）
- ご利用者様は、以下の事項を遵守するものとします。
- 対象猫の健康状態、性格、攻撃性、アレルギー、投薬状況、通院歴、既往歴、感染症の有無、避妊去勢の有無、脱走歴、食事内容、排泄状況、緊急連絡先等を正確に申告すること
- 本サービス提供に必要な鍵、入室方法、給餌・給水方法、トイレ清掃方法、キャリーケース、医療機関情報、緊急時対応方針等を事前に明示すること
- 対象猫および住居内の安全確保に必要な措置を講じること
- 危険物、毒性のある植物、誤飲の恐れのある物品、逃走経路となる箇所等を可能な限り管理すること
- 当社スタッフに対し、必要な範囲で適切な協力を行うこと
- 法令、公序良俗、本規約、個別規定等を遵守すること
- ご利用者様は、対象猫に関する重要事項に変更が生じた場合、速やかに当社へ通知するものとします。
- ご利用者様は、対象猫が咬傷、引っかき、逃走、体調急変、感染症疑い等の状態にある場合、事前に当社へ申告し、必要な対策を講じるものとします。
- ご利用者様が虚偽の申告、情報の不提供、指示の不備、管理不十分その他ご利用者様の責めに帰すべき事由により損害を生じさせた場合、ご利用者様はその責任を負うものとします。
第5条（料金・支払条件）
- 本サービスの料金、追加料金、交通費、時間外料金、緊急対応料金、キャンセル料その他の費用は、当社が別途定める料金表、見積書、個別契約又は案内に従うものとします。
- 料金には、原則として消費税等の公租公課を含むか否かを明示し、明示がない場合は別途消費税等を加算することがあります。
- 支払方法は、現金、銀行振込、当社が指定する決済方法その他当社が認める方法とします。
- 銀行振込の場合、振込手数料はご利用者様の負担とします。
- 当社が事前支払を指定した場合、ご利用者様は当社の指定する期日までに支払うものとします。期日までに支払が確認できない場合、当社はサービス提供を停止又は中止することができます。
- ご利用者様が支払を遅延した場合、ご利用者様は年14.6％の割合による遅延損害金を支払うものとします。ただし、法令上これを超える定めがある場合は当該法令に従います。
第6条（キャンセル・変更・返金）
- ご利用者様は、予約日時の変更又はキャンセルを希望する場合、当社所定の方法により速やかに連絡するものとします。
- キャンセル料は、予約日からの経過日数、準備状況、訪問予定地域、緊急手配の有無等を考慮し、当社が別途定める基準に従って発生します。
- 当日キャンセル、無断キャンセル、訪問開始後の中止、入室不能、対象猫の不在、申告内容との重大な相違その他ご利用者様の責めに帰すべき事由による場合、当社は実施済み業務相当額、交通費、準備費用及びキャンセル料を請求できるものとします。
- 当社の責めに帰すべき事由により本サービスの全部又は一部を提供できなかった場合、当社は未提供部分に相当する料金を返金又は減額するものとします。ただし、当社の責めに帰すべき事由がない場合はこの限りではありません。
- 返金が生じる場合、返金方法、返金時期、振込手数料の負担は当社の定める方法によるものとします。
- 天災地変、交通機関の停止、感染症拡大、行政指導、警報発令、対象猫の急変その他やむを得ない事由により当社がサービス提供を中止又は延期する場合、当社は合理的な範囲で代替日程の調整を行います。
第7条（免責・責任の制限）
- 当社は、法令上認められる範囲で、本サービスに関して生じた損害について、当社の故意又は重過失による場合を除き、責任を負いません。
- 当社が損害賠償責任を負う場合であっても、その賠償額は、当該損害の原因となった個別サービスの対価としてご利用者様が当社に実際に支払った金額を上限とします。ただし、当社の故意又は重過失による損害、消費者契約法その他の法令により制限が認められない場合を除きます。
- 当社は、以下の事由に起因して生じた損害について責任を負いません。
- ご利用者様の申告内容の誤り又は不完全な情報提供
- 対象猫の持病、体質、加齢、ストレス反応、突発的な体調変化
- ご利用者様又は第三者の指示、行為、管理不備
- 不可抗力、交通事情、通信障害、停電、災害、感染症、行政措置
- 獣医師の診療判断、医療機関の対応、薬剤の効果又は副作用
- 対象猫の逃走、隠れ、脱走、誤飲、誤食、咬傷、引っかき等で、当社に故意又は重過失がない場合
- 当社スタッフは、緊急時において対象猫の安全確保を優先し、必要に応じてご利用者様、緊急連絡先、動物病院等へ連絡することがあります。ただし、救命、治療、搬送等の結果を保証するものではありません。
- ご利用者様が当社スタッフ、第三者又は対象猫に損害を与えた場合、ご利用者様は自己の費用と責任でこれを解決し、当社に損害が生じた場合はこれを賠償するものとします。
第8条（知的財産権）
- 当社が作成・提供する文章、写真、画像、動画、資料、提案書、チェックリスト、報告書、ノウハウ、商標、ロゴ、デザインその他一切のコンテンツに関する知的財産権は、当社又は正当な権利者に帰属します。
- ご利用者様は、当社の事前の書面による承諾なく、当社コンテンツを複製、転載、改変、配布、公衆送信、二次利用、商用利用してはなりません。
- ご利用者様が当社に提供した写真、情報、意見、要望等について、ご利用者様は当社が本サービスの提供、品質改善、記録管理、問い合わせ対応のために必要な範囲で利用することを許諾するものとします。ただし、個人情報は第9条に従って取り扱います。
第9条（個人情報・プライバシー）
- 当社は、ご利用者様の個人情報を、個人情報の保護に関する法律その他関連法令及び当社のプライバシーポリシーに従い、適切に取り扱います。
- 当社は、本サービスの提供、予約管理、本人確認、連絡、請求、緊急対応、品質向上、法令遵守のために必要な範囲で個人情報を取得・利用します。
- 当社は、法令に基づく場合、生命・身体・財産の保護のために必要な場合、又はご利用者様の同意がある場合を除き、個人情報を第三者に提供しません。
- 当社は、業務遂行上必要な範囲で、秘密保持義務を課した委託先に個人情報の取扱いを委託することがあります。
- ご利用者様は、当社に対し、個人情報の開示、訂正、追加、削除、利用停止等を求めることができます。具体的な手続は当社の定める方法によります。
第10条（秘密保持）
- 当社及びご利用者様は、本サービスに関連して知り得た相手方の秘密情報を、相手方の事前の書面による承諾なく第三者に開示又は漏えいしてはなりません。
- 前項の秘密情報には、対象猫の健康情報、飼育環境、住所、連絡先、鍵情報、生活状況、当社の業務手順、料金条件その他秘密として管理される情報を含みます。
- 法令又は裁判所、行政機関等の要請により開示が必要な場合、当該要請に従うため必要最小限の範囲で開示できるものとします。
第11条（不可抗力）
- 地震、台風、豪雨、洪水、火災、停電、疫病、感染症拡大、戦争、暴動、テロ、交通機関の停止、通信障害、行政命令、法令改正、その他当社の合理的支配を超える事由（以下「不可抗力」といいます。）により、本サービスの全部又は一部の履行が遅延又は不能となった場合、当社はその責任を負いません。
- 不可抗力が発生した場合、当社は可能な範囲でご利用者様に連絡し、代替手段又は日程変更の調整に努めます。