プライバシーポリシー

ねこみらいケア株式会社（以下「当社」といいます。）は、当社が提供する各種サービス（猫のケア、関連商品の販売、相談対応、予約受付、問い合わせ対応その他これらに付随する業務を含みます。以下総称して「本サービス」といいます。）において取得する個人情報の重要性を認識し、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他関連法令・ガイドラインを遵守し、適切に取り扱います。本プライバシーポリシーは、当社における個人情報等の取扱いについて定めるものです。

1. 事業者情報

• 事業者名：ねこみらいケア株式会社
• 所在地：〒123-0842 東京都足立区栗原3丁目10-12 ねこみらいケアビル 2F
• メールアドレス：[email protected]
• 電話番号：+81 3-5845-7926

2. 取得する情報および取扱いの方法

当社は、本サービスの提供にあたり、以下の情報を取得することがあります。

• 氏名、住所、電話番号、メールアドレス、生年月日、性別等の連絡先・識別情報
• 予約情報、問い合わせ内容、相談内容、購入履歴、利用履歴、対応記録
• 猫に関する情報（猫の名前、年齢、性別、健康状態、既往歴、食事・生活習慣、写真・動画、飼育環境に関する情報等）
• 決済情報、請求情報、配送先情報
• ウェブサイトの閲覧情報、Cookie、端末情報、IPアドレス、アクセスログ、位置情報（必要な場合）
• お問い合わせやアンケート等を通じてご提供いただくその他の情報

当社は、適法かつ公正な手段により個人情報を取得し、偽りその他不正の手段により取得しません。また、要配慮個人情報を取得する場合には、法令に従い、必要な同意を得るなど適切な措置を講じます。

3. 個人情報の利用目的

当社は、取得した個人情報を、以下の目的の範囲内で利用します。

• 本サービスの提供、運営、予約管理、本人確認のため
• 猫のケア、相談対応、健康管理の参考、サービス品質向上のため
• 商品・サービスの販売、発送、決済、請求、アフターサポートのため
• お問い合わせ、資料請求、苦情、トラブル等への対応のため
• キャンペーン、イベント、セミナー、重要なお知らせ等の案内のため
• 利用状況の分析、統計データの作成、サービス改善、新サービス開発のため
• 不正利用の防止、セキュリティ確保、法令遵守のため
• 契約の履行、権利行使、義務の履行、紛争対応のため
• 上記に付随する業務の遂行のため

4. 個人情報の取扱いの法的根拠

当社は、日本法に基づき、以下のいずれかの根拠により個人情報を取り扱います。

• ご本人の同意がある場合
• 契約の締結または履行のために必要な場合
• 法令上の義務を履行するために必要な場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要な場合であって、ご本人の同意を得ることが困難な場合
• 当社の正当な利益のために必要な場合であって、ご本人の権利利益を不当に侵害しない場合

なお、個人情報保護法上、利用目的の特定・通知、公表、適正取得、安全管理、第三者提供制限等の各規律に従って取り扱います。

5. 個人情報の第三者提供および委託

当社は、次の場合を除き、あらかじめご本人の同意なく個人情報を第三者に提供しません。

• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要であり、ご本人の同意を得ることが困難な場合
• 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要であり、ご本人の同意を得ることが困難な場合
• 国の機関等への協力が必要であり、ご本人の同意取得により当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合

また、当社は、利用目的の達成に必要な範囲で、配送業者、決済代行会社、システム運用事業者、クラウドサービス提供者、会計・法務・税務等の専門家、業務委託先等に個人情報の取扱いを委託することがあります。この場合、当社は委託先に対し、適切な監督を行います。

なお、猫の健康管理やケアのために動物病院、トリミング事業者、ペット関連サービス事業者等と連携する場合には、必要最小限の情報のみを、適切な管理のもとで共有します。

6. 個人情報の外国にある第三者への提供

当社は、クラウドサービス、メール配信、分析ツール等の利用に伴い、個人情報を外国にある第三者へ提供または保管させる場合があります。その場合、当社は、個人情報保護法その他関連法令に従い、当該外国の個人情報保護制度、第三者が講ずる保護措置、その他必要な情報を確認し、必要に応じてご本人の同意を取得するなど、適切な措置を講じます。

外国にある第三者への提供が行われる場合には、法令で求められる範囲で、当該提供先の名称、所在国、個人情報保護制度に関する情報、保護措置の内容等を、別途ご案内または公表します。

7. 個人情報の保存期間

当社は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間に限り保有し、法令上の保存義務がある場合を除き、不要となった個人情報は速やかに削除または匿名化します。保存期間は、情報の種類、利用目的、契約関係、法令上の要請、紛争対応の必要性等を踏まえて決定します。

• お問い合わせ記録：対応完了後、合理的な期間
• 契約・請求・決済関連記録：法令で定められた期間
• サービス利用履歴・予約履歴：業務上必要な期間
• 猫のケア記録：サービス提供および安全管理に必要な期間

8. ご本人の権利

ご本人は、個人情報保護法その他適用法令に基づき、当社が保有するご自身の個人情報について、以下の権利を有します。

• 開示を求める権利
• 内容の訂正、追加または削除を求める権利
• 利用停止または消去を求める権利
• 第三者提供の停止を求める権利
• 利用目的の通知を求める権利
• データポータビリティに関する権利が法令上認められる場合には、その権利
• 処理への異議を述べる権利が法令上認められる場合には、その権利

これらの請求を行う場合は、後記「12. お問い合わせ窓口」までご連絡ください。法令に基づき、本人確認のうえ、合理的な範囲で対応します。ただし、法令上開示等に応じられない場合があります。

9. 同意の撤回

ご本人が個人情報の取扱いについて同意した場合であっても、いつでもその同意を撤回することができます。同意の撤回は、当社所定の方法によりお申し出ください。ただし、同意の撤回前に行われた取扱いの適法性には影響しません。また、同意の撤回により、本サービスの全部または一部をご利用いただけなくなる場合があります。

10. 苦情・相談窓口

当社の個人情報の取扱いに関する苦情、相談、開示等の請求その他のお問い合わせは、以下の窓口までご連絡ください。

• メールアドレス：[email protected]
• 電話番号：+81 3-5845-7926
• 所在地：〒123-0842 東京都足立区栗原3丁目10-12 ねこみらいケアビル 2F

当社は、適切かつ迅速な対応に努めます。必要に応じて、個人情報保護委員会その他の関係機関へのご相談もご検討ください。

11. 安全管理措置

当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、改ざん等を防止するため、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。主な措置は以下のとおりです。

• 個人情報保護に関する社内規程の整備
• 従業者に対する教育・監督
• アクセス権限の管理、認証強化、ログ管理
• 通信および保存データの暗号化等の技術的措置
• 委託先の選定および監督
• 事故発生時の報告・対応体制の整備
• 保管媒体・書類の施錠管理、持出し管理

また、猫の写真、健康情報、飼育環境情報等、プライバシー性の高い情報については、特に慎重に取り扱います。

12. お問い合わせ先

本プライバシーポリシーおよび個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

• 会社名：ねこみらいケア株式会社
• 住所：〒123-0842 東京都足立区栗原3丁目10-12 ねこみらいケアビル 2F
• メールアドレス：[email protected]
• 電話番号：+81 3-5845-7926

13. プライバシーポリシーの変更

当社は、法令の改正、サービス内容の変更、運用方法の見直し等に応じて、本プライバシーポリシーを変更することがあります。重要な変更を行う場合は、当社ウェブサイト上での掲示その他適切な方法により周知します。変更後のプライバシーポリシーは、別途定める場合を除き、当社ウェブサイトに掲載した時点から効力を生じます。

制定日：2026年4月14日